Analista de Experiência do Cliente Sr

Vem pra NÚCLEA!

Já imaginou se os meios de pagamento parassem de funcionar? Pois é, isso nem passa pela nossa cabeça, porque trabalhamos com inovação, confiabilidade e tecnologia de ponta para que você, pequenas ou grandes empresas possam fazer suas transações com total segurança e agilidade, a qualquer hora do dia ou da noite.

Nosso ambiente é feito de gente movida pela vontade de interagir de forma colaborativa e disposta a se desafiar todos os dias. Estamos cheios de energia para continuar transformando o mercado financeiro. Temos muito Orgulho de Ser NÚCLEA.

Sobre a NÚCLEA

https://www.nuclea.com.br/

Para todas as posições consideramos diversidade e inclusão.

Na Núclea, valorizamos muito o respeito e a diversidade em nossas equipes, aqui, acreditamos que nossas diferenças são nossas maiores forças.

De acordo com nossos valores, as pessoas estão no centro do nosso negócio e somente elas são capazes de movimentar a economia digital em benefício de toda a sociedade.

Essa é a chance para você mudar a sua vida, corra e se inscreva!

• Atuar como ponto de contato entre times NÚCLEA e cliente, com objetivo de alinhar a necessidade do cliente x entregáveis;

• Educar os clientes nos serviços da NÚCLEA e traduzi-los em uma proposta clara de valor agregado;

• Análise de causa-raiz com foco no diagnóstico e melhoria das jornadas do cliente.

• Inteligência de dados de manifestações de clientes (modelos de classificação por processamento de linguagem natural).

• Atuar próximo ao negócio levando uma visão integrada da jornada do cliente e trazendo novas oportunidades de atuação e/ou melhorias alinhadas à estratégia de crescimento do negócio.

• Apresentações executivas.

• Mapear a jornada e o fluxo do cliente dentro da jornada da NÚCLEA. 

• Monitorar a Jornada do Cliente, identificando oportunidades para melhorar a experiência dos nossos clientes.

• Propor melhorias nas jornadas e experiência do cliente.

• Atuar próximo ao negócio levando uma visão integrada da jornada do cliente e trazendo novas oportunidades de atuação e/ou melhorias alinhadas à estratégia de crescimento do negócio.

• Interagir com demais áreas para garantir implantação das melhorias.

• Superior Completo
• Pacote office avançado
• Inglês Avançado
• Metodologias para mapeamento de processos
• Metodologias ágeis - desejável
• Gerenciamento de projetos – desejável
• Conhecimento em sistema NPS 

• Modelo de Trabalho Home First ( Maior parte Home Office com frequência mínima quinzenal no escritório)

• Salário compatível com o mercado - CLT

• Benefícios:
• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição/ Alimentação - Caju
• Seguro de Vida
• Auxilio educação
• Auxilio home first
• PLR
• Previdência Privada
• Auxílio creche

Etapas do processo

1. Etapa : Cadastro
2. Etapa : Entrevista Seleção
3. Etapa : Entrevista Gestor
4. Etapa : Contratação

Seja bem-vindo à Núclea, onde a tecnologia e inovação criam soluções que movem a economia e promovem um futuro mais conectado.

Somos a maior provedora de infraestrutura bancária e inteligência de dados no Brasil, alimentados por uma paixão por resultados e pela crença de que nossas conexões são fundamentais para gerar valor.

Guiados pela diversidade e inclusão, construímos um ambiente acolhedor e responsável, usando tecnologia, dados e inovação como pilares para impactar positivamente e contribuir para o crescimento de empresas em todo o país.