Analista de Suporte JR

Faça parte de um time que gera valor!

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

Nossos valores nos movem:

• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.

• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.

• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.

• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.

• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.

• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio. 

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

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Atuar na linha de frente do suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados via sistema, suporte telefônico e presencial, com foco na resolução ágil e eficaz de problemas relacionados a infraestrutura de TI. A posição exige organização, senso de urgência, empatia e capacidade de comunicação clara com diferentes perfis de usuários, incluindo atendimentos VIP à diretoria, o que proporciona alta visibilidade interna.

• Atendimento a chamados técnicos (presencial e remoto no escritório);
• Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;
• Suporte a usuários em sistemas corporativos e ferramentas de produtividade;
• Documentação de procedimentos e soluções;
• Apoio em projetos de melhoria contínua na área de suporte;
• Participação ativa em reuniões de equipe e iniciativas de alinhamento técnico;
• Colaboração com áreas internas para resolução de problemas;
• Realização de atendimentos VIP para diretoria e alta liderança, com postura resolutiva e foco em excelência no atendimento;
• Demonstração de interesse ou abertura para assumir responsabilidades de liderança técnica, como apoio a aprendizes e estagiários, e organização de tarefas em pequenos grupos.

Formação:

• Ensino superior completo em Exatas.
• Desejável certificação Microsoft ou Office 365.

Requisitos e experiências:

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento a usuários, resolução de problemas técnicos e suporte a sistemas corporativos.
• Atuação com desktops, notebooks, impressoras, scanners, celulares e tablets.
• Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e softwares corporativos.
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados em plataformas como Helix, ServiceNow, Jira, entre outras.
• Suporte via telefone, chat e e-mail, com foco em agilidade e empatia no contato com o usuário.
• Capacidade de organizar e acompanhar atividades delegadas a prestadores de serviço, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento.
• Habilidade para orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas, além de documentar procedimentos técnicos e criar materiais de apoio.
• Familiaridade com ferramentas como Active Directory, MDM, Office 365, Zabbix, ambientes virtualizados, SharePoint, Power BI e videoconferência.
• Experiência com redes locais, Wi-Fi, dispositivos multifuncionais e testes de conectividade.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Helix, ServiceNow) para gestão de chamados e priorização de atendimentos;
• Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas à área de suporte técnico (ex: Kanban, Scrum);
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar materiais de apoio para usuários e equipe;
• Conhecimento em distribuição e acompanhamento de tarefas com equipes terceirizadas;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel, para controle de indicadores e relatórios operacionais;
• Noções de cultura de dados voltada para melhoria contínua PDCA e análise de desempenho técnico.
• Experiência com suporte em ambientes de alta disponibilidade, como hospitais, aeroportos e grandes empresas, incluindo monitoramento de Data Center e gestão de ativos.

Informações adicionais

• Modelo de Trabalho Presencial: segunda à sexta-feira no escritório
• Salário compatível com o mercado - CLT

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição - Caju
• Seguro de Vida
• Auxilio Home Office
• PLR
• Previdência Privada
• Auxílio Creche
• WellHub (Gympass)

Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.

Seja bem-vindo à Núclea, onde a tecnologia e inovação criam soluções que movem a economia e promovem um futuro mais conectado.

Somos a maior provedora de infraestrutura bancária e inteligência de dados no Brasil, alimentados por uma paixão por resultados e pela crença de que nossas conexões são fundamentais para gerar valor.

Guiados pela diversidade e inclusão, construímos um ambiente acolhedor e responsável, usando tecnologia, dados e inovação como pilares para impactar positivamente e contribuir para o crescimento de empresas em todo o país.